Transactional Email (İşlemsel E-Postalar) ve Özellikleri

[youtube v=”ACoThS8Z-dk”]

Dijital pazarlama yöntemlerinin belki de en eskisi olan e-posta pazarlama (e-mail marketing) hizmetleri, uygulamada ortaya çıkan gelişmeler ve yeni özellikleri ile dijital pazarlama dünyasına yön vermeye devam ediyor. Üstelik geleceğin trend pazarlama sistemlerinden biri olacağı tahmin ediliyor. Neden mi? Cevabı basit: işlemsel e-postalar (transactional emails).

Pek çok kişi e-posta kavramını biliyor ve her gün mail alıp gönderiyor. Ancak çoğumuz gelen maillerin bir kısmının işlemsel e-postalar olduğunun farkına bile varmıyoruz. Oysa ki gelen mailin ne tür bir e-posta olduğunu içeriğine bakarak anlamak gayet kolay. Peki, nedir bu işlemsel e-posta?

1.   İşlemsel E-Posta Nedir?

İşlemsel e-postaların dünyasına, tarifini yaparak girelim. Bir web sitesinde ya da mobil uygulamada gerçekleşen bir kullanıcı işlemi tarafından tetiklenen e-posta türüne transactional e-mail, yani işlemsel e-posta deniliyor. İşlemsel e-posta, bir şirketin bir web sitesinde gerçekleştirdiği işlemlerin kolaylaştırılması ya da izlenmesine yardımcı olmak amacıyla bağlantılara, müşteri ya da potansiyel müşterilere gönderdiği bir e-posta türüdür. En kısa tarifiyle işlemsel e-posta (transaction), e-posta pazarlama sektörünün parlayan yıldızıdır.

2.   İşlemsel E-Postaların Türleri

İşlemsel e-postaların en çok karşılaşılan türleri arasında sipariş ve gönderim onayları, sipariş detayları, şifre sıfırlamaları, hesap oluşturma, aktivasyon ve hesap güvenliği bildirimleri, faturalar ve ekstreler, sepette bırakılan ürünü hatırlatma bildirimleri, makbuzlar ve hoş geldiniz e-postaları bulunuyor. Bu e-postalar genelde bir e-posta API’si ya da SMTP sunucusu vasıtasıyla programlı olarak gönderiliyor.

3.   İşlemsel E-Postaların Özellikleri

1. İşlemsel e-postalar (transaction), kullanıcı tarafından yapılan bir işlem neticesinde anlık ve otomatik olarak gönderilirler. Dolayısıyla, kullanıcı hareketleri tetikleyicidir.
2. Gönderilen işlemsel e-postalar, okunma, tıklanma ve aksiyon açısından geri dönüşü en yüksek ve de en etkili e-posta türüdür.
3. İşlemsel e-postalar, pazarlama e-postalarına göre daha hızlıdır. Hatırlatma ya da bilgilendirme amacı taşır.
4. Genele hitap eden soyut içerikler yerine kişiselleştirilmiş, doğrudan kullanıcıya hitap eden teklif ve içeriklere sahiptir. Bu yönüyle satış ve pazarlama faaliyetlerinde kullanılabilir.

4.   İşlemsel E-Postaların Satış ve Pazarlamaya Katkısı

İşlemsel e-postalar (transaction), toplu mail gönderimleri gibi ürün / marka tanıtımından ziyade hatırlatma ve bilgilendirme amaçlı gönderilirler. Ancak satış ve pazarlamaya bakan yönü de var elbette ki.

Kullanıcı, ziyaret ettiği bir e-ticaret sitesindeki bir ürünü sepete ekleyip de alıverişi tamamlamadan siteden ayrıldığında, belli bir süre sonra kullanıcıya mail gönderiliyor. Bu mail, “sepette ürün unuttunuz” şeklinde olabileceği gibi “sepette bıraktığınız ürünün fiyatı düştü” şeklinde de gelebiliyor. Toplu gönderimle gelen reklam amaçlı mailler kullanıcının ilgisini çekmezken, işlemsel e-postalar (transaction), kullanıcıda merak ve ilgi uyandırıyor ve tıklanma oranını artırıyor. Dolayısıyla aynı siteden ürün / marka tanıtımı şeklinde toplu gönderimle gelen maillere kıyasla daha fazla geri dönüşüm ve aksiyon sağlıyor.

5.   İşlemsel E-Postalarla Zirveye Ulaşmak İçin Altın Kurallar

Geri dönüşü en yüksek e-posta türü olarak ifade ettiğimiz işlemsel e-postalarla okunma, tıklanma ve aksiyon alma oranlarını artırmak isteyen şirketler ve web siteleri, bazı işlevsel yöntemleri kullanarak hedefine kolayca ulaşabiliyor. Bu yöntemler neler mi?

1. Kullanıcı davranışlarını ve yönelimlerini takip etmek.
2. İşlemsel e-postalara (transaction) özel bir IP adresi ve alan adı oluşturmak.
3. E-posta gönderim sürelerini hızlandırmak.
4. Gönderen adresi ve gönderen ismini önceden belirlemek.
5. İşlemsel e-postaların konu kısmına uyumlu, bilgilendirici ve merak uyandırıcı içerikler hazırlamak.
6. E-postanın, kullanıcının hangi aksiyonu üzerine gönderildiğini ve sonucunu belirtmek.
7. E-postada sunulan bilgilerin açık, anlaşılır ve görünür olmasına dikkat etmek.
8. E-posta içeriklerini mümkün olduğunca kişiselleştirmek, içeriğini linklerle ve görsel objelerle zenginleştirmek.
9. İşlemsel e-posta (transaction) içeriklerine web sitesinde bulunan navigasyon alanını eklemek.

INBOXNotify ile işlemsel e-postaları ayda 1.000 adet gönderim ücretsiz olarak kullanmaya başlayın.